安达架起政企民“连心桥”

安达市始终坚守“民呼我为，接诉即办”工作宗旨，将12345政务服务便民热线作为倾听企业群众心声、回应民生关切、破解发展难题的核心渠道，持续规范服务流程、迭代服务能力、提升办理质效，全力将热线打造成为智慧高效、便民利企的政务服务“总客服”，切实架起一座连通政府、企业与群众的同心同向“连心桥”。

针对商圈车位紧缺、企业客户来访停车不便、群众办事就医停车“一位难求”等急难愁盼问题，安达市12345热线第一时间启动“三级响应”机制，实现快速响应、高效处置。安达市委、市政府高度重视、统筹部署，将城区停车难纳入城市治理重点攻坚清单，组织城管等相关职能部门即刻开展实地调研踏勘，全面梳理盘活机关事业单位闲置车位资源。通过开展“破墙行动”，拆除封闭围墙与隔离设施，彻底打破公共资源共享壁垒，推动机关事业单位车位向社会有序开放共享，有效缓解城区停车供需矛盾，切实为群众出行、企业经营纾困解难。

为全面提升热线服务效能，安达市构健全量受理、精准派单、首接负责、限时办结、监督办理、反馈问效、专项治理、督导保障的全流程工作机制，依托市级指挥中心统筹调度，建立完善四级热线服务体系，实现7×24小时全天候响应诉求。工作中，坚持精准派单、多级联动、闭环督办，通过三色预警动态管控办理进度、差评重办倒逼服务提升，结合五级网格监督与五位一体督导机制层层压实责任，推动诉求办理从单一个案解决向同类问题系统治理转变，纵深推进“接诉即办”专项行动走深走实，让政务服务更精准高效、营商环境更优质舒心。

从企业群众诉求“一线应答”，到难题难事“接诉即办”，安达市12345热线始终以群众需求为导向、以企业满意为目标，把一件件群众的“烦心事”、企业的“揪心事”办成“暖心事”。以小切口突破撬动基层大治理，以优质政务服务激活发展软环境，持续为县域经济社会高质量发展筑牢民生保障根基、厚植营商环境沃土。

安达市将持续健全完善12345热线全链条闭环办理机制，聚焦企业群众反映的高频事项、共性难题与堵点难点，进一步强化精准派单、部门联动、跟踪督办、回访问效全流程管理，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”主动延伸。始终用心用情用力解决好市场主体和人民群众的操心事、闹心事、烦心事，不断迭代升级热线办理服务水平，切实增强广大群众和各类市场主体的获得感、幸福感与满意度，为县域高质量发展注入更强政务服务动能。