陈立军到我市调研12345“接诉即办”等工作

10月12日，绥化市委副书记、市长陈立军到我市调研12345“接诉即办”等工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述；全面落实党中央、国务院决策，省委省政府部署和市委市政府工作要求；树立和践行正确政绩观，把政务热线作为为民服务的重要阵地，用心用情做好诉求办理工作，不断提升问题诉求办结率和群众满意度。

在我市智慧城市指挥中心，陈立军实地察看12345热线平台运行、工单流转、专班处置、疑难诉求化解、群众满意度提升等情况，认真听取热线受理、分类处置、办结反馈、长效治理等工作汇报。并来到值守热线工位，现场接听群众来电，耐心细致解答群众诉求。

陈立军强调，12345热线是畅通民意、服务群众的“连心桥”，是推进基层治理、优化为民服务的重要抓手。要树牢以人民为中心的发展思想，压紧压实工作责任，优化接诉即办闭环处置流程，聚焦高频诉求精准系统施策，抓实抓细诉求办理工作。要用初心、热心、诚心、耐心、恒心来对待群众诉求，强化协同联动，全力推动问题解决，不断提升诉求响应率、问题解决率和群众满意率。要高度重视12345便民热线工单办理工作，对已办结工单开展随机电话回访，逐一核实问题整改落实成效，积极主动回应群众关切，进一步提升工单办理质效，确保群众合理诉求得到实质性解决。

绥化市政府秘书长王涛，我市市委常委、副市长李春刚参加调研。