王帅深入“12345”政务服务热线 以“走流程”促“真落实”全力办好民生诉求

为深入践行以人民为中心的发展思想，推动政务服务提质增效，4月3日，市委副书记、市长王帅深入市"12345"政务服务便民热线受理中心，开展"接诉即办"走流程工作，以“诉求人、派单人、办理人、监督人”多重身份，沉浸式体验热线受理全流程，面对面倾听群众心声、实打实解决民生难题。

活动现场，王帅认真接听群众来电，耐心倾听诉求、细致询问情况、精准记录问题；详细查看热线平台运行、诉求受理分类、工单派发流转、办理回访督办等环节，全面了解我市"12345"热线"接诉即办"工作机制、办理流程、办结效率及群众满意度等情况。

王帅强调，要强化责任担当，牢固树立"民有所呼、我必有应"理念，主要负责同志要带头"走流程、听民意、解难题"，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。要优化办理机制，进一步完善"受理、派单、督导、办理、回访"闭环管理体系，强化跨部门协同联动，确保群众诉求"接得快、分得准、办得好、督得实"。要聚焦民生实效，紧盯群众急难愁盼问题，切实把"问题清单"转化为"成效清单"。要加强队伍建设，提升热线工作人员业务能力、服务水平和责任意识。以更暖的温度、更高的效率、更实的举措，把"12345"热线打造成群众信赖、企业认可的民心线、暖心线。