田鹏飞沉浸式走流程解民忧 抓实“接诉即办”优服务促发展

4月2日，市委书记田鹏飞深入“12345”政务服务便民热线开展“接诉即办”走流程工作，沉浸式体验工单受理、派发、办理、督办全流程，全力推动解决群众急难愁盼与企业发展痛点堵点，以务实举措筑牢民生保障、优化营商环境。

活动中，田鹏飞切换“诉求人、派单人、办理人、监督人”四重角色，全程跟进诉求提交、诉求受理、工单接收、跟进处置等各环节，实打实查摆工作短板，针对诉求办理中的梗阻问题现场会商研判、明确整改时限，督促相关责任部门立行立改、落地见效，确保每一件诉求都有回应、有着落。

田鹏飞强调，12345政务服务热线是党委政府连通群众的“连心桥”，是检验为民服务成效的重要窗口。各级各部门要提高政治站位，压实工作责任，坚持以人民为中心的发展思想，纵深推进“接诉即办”专项行动走深走实，为全市经济社会高质量发展夯实民生根基、筑牢服务保障。要优化办理流程，压缩办理时限，做到接诉即办、快办快结；要聚焦民生保障、城市管理、营商环境等重点领域，对群众和企业诉求分类处置、闭环管理，建立长效机制；要以实打实的办理成效回应期盼，不断提升群众和企业的满意度、获得感，为全市高质量发展筑牢民生根基。